Plan de Mantenimiento Informático Remoto

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Asistencia remota

Cada vez son más las herramientas que nos periten realizar tareas de forma remota y la administración de sistemas también se beneficia de esta nueva realidad.

Ahora ya no es necesario que los departamentos de una empresa estén localizados en el mismo emplazamiento. Incluso con la crisis sanitaria se han puesto sobre la mesa las numerosas ventajas que aportan los trabajos realizados de forma remota.

¿Cómo funciona un servicio técnico remoto?

Los equipos tienen instalado un agente (pequeño programa) que nos reporta de forma constante y cada pocos minutos los datos técnicos fundamentales.

Nuestros técnicos, monitorizan estos datos permanentemente en busca de cualquier anomalía y un sistema de alertas, pone a todos a trabajar de inmediato.

Si un ordenador de un usuario se está quedando sin espacio en disco duro, un técnico abrirá un caso de soporte. A continuación se establecerá una conexión al equipo implicado, el usuario deberá aceptarla (siempre debe aceptar en cada conexión) y el técnico tomará las medidas correctivas oportunas.

Una vez resuelta, se cerrará la incidencia, se informará la resto del equipo de las medidas adoptadas y el usuario podrá continuar con su trabajo de forma habitual. Si son precisas medidas adicionales, se fijará un plan de actuación y también, las medidas para que no vuelva a suceder en un futuro.

Esto es un ejemplo de una intervención remota. Pero, no solo monitorizamos el espacio en disco duro sino que también: uso de procesador, RAM, red, visor de eventos, temperaturas, software instalado, actualizaciones del sistema operativo y un largo etc que ofrecen en todo momento una fotografía en tiempo real del estado del equipo.

Incluso sin conectarse al equipo remoto

El agente instalado, transmite la información del equipo en todo momento al equipo de Helpdesk.

Del mismo modo, también recibe mediante un canal seguro los scripts y órdenes de nuestro servicio técnico, que pueden realizar tareas de mantenimiento informático sin la necesidad de establecer una conexión de control remoto.

Por ejemplo: un usuario no puede imprimir. Habitualmente se debe a que existen documentos «atascados» en la cola de impresión de ese ordenador. el procedimiento habitual es conectarse de forma remota, que el usuario autorice la conexión, abrir el administrador de servicios, detener la cola de impresión, borrar los documentos atascados en la cola de impresión, iniciar de nuevo el servicio y comprobar que todo funciona correctamente.

Con nuestro servicio de asistencia remota + la monitorización constante: el técnico lanza el script preconfigurado que realiza todas esas tareas, el agente instalado en el ordenador del usuario recibe las órdenes y las ejecuta de forma automática.

En este caso, ni siquiera ha sido necesario conectar a la máquina del usuario. El problema queda resuelto en segundos y no ha detenido su actividad.

El potencial, es enorme. Se automatizan cientos de tareas rutinarias, se evita prolongar las llamadas de forma innecesaria (indicando al usuario que ejecute comandos y configuraciones con las que no está familiarizado).

Todo esto, se traduce en un ahorro tiempo y recursos para la empresa, optimizando la productividad. 

Lo que nos diferencia de la competencia

El servicio de asistencia remota no es un servicio nuevo.

Existen en el mercado cientos de herramientas de control remoto, de todo tipo, que permiten realizar tareas de asistencia en remoto.

¿Cuál es nuestro valor añadido?

Nuestro valor añadido no es la conexión remota, que prácticamente todos los servicios técnicos informáticos ofrecen. Es la monitorización constante, por parte de nuestros técnicos, de los sistemas de los clientes.

La mayoría de los incidentes en la red, se detectan antes de que los propios afectados nos las reporten. Y en su mayor parte, se resuelven antes de que se genere un ticket de soporte.

Ofrecemos por tanto un mantenimiento informático proactivo y no simplemente reactivo como sucede en la mayoría de empresas de la competencia.

Y no se trata de un servicio que supone un cargo adicional. Se incluye en todos nuestros planes de mantenimiento para empresas. Independientemente de que se trate de un plan remoto o uno presencial.

Contar con los datos de los equipos es fundamental para conocer de primera mano como están funcionando los sistemas.

¿Cómo se reportan las incidencias?

Como siempre, las incidencias se gestionan a través de nuestro Help Desk donde los técnicos tomarán nota de todos los detalles y se pondrán manos a la obra de inmediato.

Puedes contactar con ellos a través de teléfono, correo electrónico o mediante el gestor de incidencias.

Sea cual sea el método elegido, se generará un ticket de soporte, que permite tener una trazabilidad de la incidencia y consultar cualquier actuación qué se haya realizado en el pasado.

¿Quién resuelve las incidencias?

Si el técnico de HelpDesk es capaz de resolver la incidencia, el proceso acabará aquí.

Si  es preciso, se escalará a un técnico de nivel 2 y este hará lo mismo y si es necesario, lo pasará a un especialista. Contamos con el personal técnico especializado necesario para dar respuesta a las incidencias que puede plantear la red de tu empresa.

Además, desarrollamos alianzas estratégicas con los principales fabricantes del sector tecnológico que nos facilita una rápida respuesta ante incidentes.

¿Existe un límite de horas para el mantenimiento informático remoto?

No.

Se atienden tantas peticiones de asistencia técnica como la empresa necesite.

Por nuestra experiencia, durante las fases iniciales del mantenimiento remoto a empresas, suelen producirse bastantes peticiones de soporte técnico. Este número se va reduciendo de forma progresiva. Gracias a la puesta a punto inicial y en la medida que nuestros técnicos supervisan los distintos sistemas y se aplican las distintas medidas correctivas.

¿En qué horario se atienden las peticiones?

Las peticiones de asistencia técnica se atienden en nuestro horario de oficina habitual:

Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 y los Viernes de 09:00 a 15:00

¿Y si una empresa tiene otro horario o este no coincide con el horario de tecnozero?

Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente. Disponemos de horarios ampliados que permiten cubrir servicios de 8×5, 12×5, 8×7, 12×7 o incluso 24×7. Estos servicios tienen un coste adicional que puede consultar a su comercial en el momento de recibir su presupuesto personalizado.

¿Existe permanencia?

No creemos en las permanencias de servicio y por lo tanto, no las aplicamos.

Cada cliente es libre de abandonar el servicio cuando lo considere necesario. Nosotros por nuestra parte haremos todo lo posible para que cada empresa obtenga de nosotros un servicio, incluso mejor de lo esperado, que cumpla con creces todas sus expectativas.

¿Cuánto cuesta el servicio?

Te animamos a que lo calcules tu mismo en unos pocos clics y verás que es, incluso más económico de lo que habías pensado. Obtén ahora tu presupuesto de mantenimiento informático. Es rápido, gratuito y sin compromiso de ningún tipo.

Si lo prefieres o si tu proyecto es más amplio y necesitas que te informemos de más servicios, ponte en contacto con nosotros y nuestros comerciales estarán encantados de ayudarte

¿Qué cubre el pack inicial?

El mantenimiento informático remoto cubre inicialmente 5 equipos y un servidor. Así como los periféricos habituales de la red.

Se pueden añadir a este pack inicial tantos dispositivos como sean necesarios para cubrir toda la red de la empresa.

Por supuesto, está incluido el asesoramiento necesario para que la empresa logre sus objetivos.

¿Qué no está cubierto por el mantenimiento remoto?

No están incluidos los desplazamientos a las instalaciones del cliente. Si consideras que puedes necesitar un técnico en tus instalaciones, tienes la posibilidad de contratar nuestro servicio de Mantenimiento Informático Presencial.

En caso de que una incidencia no se pueda resolver de forma remota y la empresa requiera que uno de nuestros técnicos se desplace a sus instalaciones, se facturará de forma independiente y bajo aceptación de presupuesto previo.

Tampoco se incluyen las piezas, software, licencias necesarias para resolver una incidencia. Pueden ser adquiridas a terceros o a nosotros mismos ya que somos distribuidores autorizados de las principales marcas de referencia.

No se proporciona asistencia a aquellos equipos que no estén cubiertos por el servicio de mantenimiento remoto.

Todo software y hardware que requiera de una licencia para su uso deberá ser facilitada por el cliente. En ningún caso se realizará la instalación o distribución de software que no esté debidamente licenciado.