El Soporte Técnico de Sophos ofrece a los clientes tres opciones diferentes de servicio de soporte técnico mejorado: Enhanced, Enhanced Plus y Gestor Técnico de Cuenta (TAM, por sus siglas en inglés).

Podemos adquirir Enhanced Support como por separado; pero Sophos ya os lo incluye con la compra del firewall + la suscripción completa, por lo que está opción resulta mucho más interesante.

Estos son los detalles del servicio para todos los clientes de que tengan derecho al soporte Enhanced (mejorado) y que dispongan de una licencia válida.

 

Soporte a través de teléfono y correo electrónico 24×7

El soporte está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. El soporte 24 horas se ofrece en inglés, pero también hay soporte en idiomas locales (italiano, alemán, español, francés y japonés) en horario laboral local.
Se facilitan los siguientes canales de soporte:

  • Teléfono
  • Formulario web
  • Portal de soporte online – SophServ
  • Chat

Soporte de Asistencia Remota

El acceso remoto solo se llevará a cabo con el permiso expreso del cliente y permanecerá bajo la supervisión e instrucciones del cliente en todo momento.

Actualizaciones y mejoras de características del software incluidas

Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software de seguridad para el ciclo de vida del producto – Incluido con una suscripción de software activa.

Garantía (solo dispositivos)

Garantía  válida siempre y cuando el contrato de soporte siga activo (EOL de 5 años).

Reemplazo de Hardware (solo dispositivos)

Reemplazo Avanzado RMA (máx. 5 años). Garantía de sustitución por adelantado.

El fabricante hará lo posible por enviar una unidad de reemplazo al cliente en un plazo de 24 horas desde la notificación y la recepción del número RMA. Cuando el cliente envía el dispositivo, lo hace bajo su propio riesgo.

Autoayuda por Internet y Foros de Soporte

Acceso web a los foros, base de conocimiento y centros de recursos para clientes.

Acceso a las suscripciones de noticias

Registro para recibir noticias y alertas.
Información general sobre amenazas de seguridad y estrategias de protección a través de boletines de noticias de soporte.
Información sobre versiones nuevas, funciones añadidas e instrucciones de instalación.

Gestión de casos de Soporte Online y portal de generación de informes

Acceso ilimitado a SophServ, un portal de soporte online para ver, abrir, cerrar y gestionar casos de soporte. Acceder a las notificaciones, avisos y artículos de soporte más recientes, y mucho más…

 

***Soporte Técnico y Garantía para los dispositivos Firewall XG. Para RED y Puntos de acceso es necesario consultar.

Consulta también los otros módulos que integra nuestra solución de firewall:

Sandstorm

Sandstorm

El firewall te ayuda a proteger los puestos de trabajo de tus usuarios.

Servidores Web

Servidores Web

Asegura los servidores y servicios expuestos a Internet.

Correo electrónico

Correo electrónico

Protección del correo electrónico. Evita la entrada de malware en tu organización.

Filtrado web

Filtrado web

Filtra las peticiones web de tu red para establecer políticas de acceso a Internet.

Protección de redes

Protección de redes

Supervisa y administra todas las conexiones de la red informática de tu empresa.

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