Enhanced Support

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El Soporte Técnico de Sophos ofrece a los clientes tres opciones diferentes de servicio de soporte técnico mejorado: Enhanced, Enhanced Plus y Gestor Técnico de Cuenta (TAM, por sus siglas en inglés).

Podemos adquirir Enhanced Support tanto de forma conjunta como por separado; pero Sophos ya lo incluye con la compra del firewall + la suscripción completa, por lo que está opción resulta mucho más interesante.

Estos son los detalles del servicio para todos los clientes de que tengan derecho al soporte Enhanced (mejorado) y que dispongan de una licencia válida. 

Soporte a través de teléfono y correo electrónico 24×7

El soporte está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. El soporte 24 horas se ofrece en inglés, pero también hay soporte en idiomas locales (italiano, alemán, español, francés y japonés) en horario laboral local.
Se facilitan los siguientes canales de soporte:

• Teléfono
• Formulario web
• Portal de soporte online – SophServ
• Chat

Soporte de Asistencia Remota

El acceso remoto solo se llevará a cabo con el permiso expreso del cliente y permanecerá bajo la supervisión e instrucciones del cliente en todo momento.

Actualizaciones y mejoras de características del software incluidas

Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software de seguridad para el ciclo de vida del producto – Incluido con una suscripción de software activa.

Garantía (solo dispositivos)

Garantía  válida siempre y cuando el contrato de soporte siga activo (EOL de 5 años).

Reemplazo de Hardware (solo dispositivos)

Reemplazo Avanzado RMA (máx. 5 años). Garantía de sustitución por adelantado.

El fabricante hará lo posible por enviar una unidad de reemplazo al cliente en un plazo de 24 horas desde la notificación y la recepción del número RMA. Cuando el cliente envía el dispositivo, lo hace bajo su propio riesgo.

Autoayuda por Internet y Foros de Soporte

Acceso web a los foros, base de conocimiento y centros de recursos para clientes.

Acceso a las suscripciones de noticias

Registro para recibir noticias y alertas.
Información general sobre amenazas de seguridad y estrategias de protección a través de boletines de noticias de soporte.
Información sobre versiones nuevas, funciones añadidas e instrucciones de instalación.

Gestión de casos de Soporte Online y portal de generación de informes

Acceso ilimitado a SophServ, un portal de soporte online para ver, abrir, cerrar y gestionar casos de soporte. Acceder a las notificaciones, avisos y artículos de soporte más recientes, y mucho más…

***Soporte Técnico y Garantía para los dispositivos Firewall XG. Para RED y Puntos de acceso es necesario consultar.

Consulta también los otros módulos que integra nuestra solución de firewall: