Índice de contenido
- 1 Soporte a través de teléfono y correo electrónico 24×7
- 2 Soporte de Asistencia Remota
- 3 Actualizaciones y mejoras de características del software incluidas
- 4 Garantía (solo dispositivos)
- 5 Reemplazo de Hardware (solo dispositivos)
- 6 Autoayuda por Internet y Foros de Soporte
- 7 Acceso a las suscripciones de noticias
- 8 Gestión de casos de Soporte Online y portal de generación de informes
El Soporte Técnico de Sophos ofrece a los clientes tres opciones diferentes de servicio de soporte técnico mejorado: Enhanced, Enhanced Plus y Gestor Técnico de Cuenta (TAM, por sus siglas en inglés).
Podemos adquirir Enhanced Support tanto de forma conjunta como por separado; pero Sophos ya lo incluye con la compra del firewall + la suscripción completa, por lo que está opción resulta mucho más interesante.
Estos son los detalles del servicio para todos los clientes de que tengan derecho al soporte Enhanced (mejorado) y que dispongan de una licencia válida.
Soporte a través de teléfono y correo electrónico 24×7
El soporte está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. El soporte 24 horas se ofrece en inglés, pero también hay soporte en idiomas locales (italiano, alemán, español, francés y japonés) en horario laboral local.
Se facilitan los siguientes canales de soporte:
- Teléfono
- Formulario web
- Portal de soporte online – SophServ
- Chat
Soporte de Asistencia Remota
El acceso remoto solo se llevará a cabo con el permiso expreso del cliente y permanecerá bajo la supervisión e instrucciones del cliente en todo momento.
Actualizaciones y mejoras de características del software incluidas
Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software de seguridad para el ciclo de vida del producto – Incluido con una suscripción de software activa.
Garantía (solo dispositivos)
Garantía válida siempre y cuando el contrato de soporte siga activo (EOL de 5 años).
Reemplazo de Hardware (solo dispositivos)
Reemplazo Avanzado RMA (máx. 5 años). Garantía de sustitución por adelantado.
El fabricante hará lo posible por enviar una unidad de reemplazo al cliente en un plazo de 24 horas desde la notificación y la recepción del número RMA. Cuando el cliente envía el dispositivo, lo hace bajo su propio riesgo.
Autoayuda por Internet y Foros de Soporte
Acceso web a los foros, base de conocimiento y centros de recursos para clientes.
Acceso a las suscripciones de noticias
Registro para recibir noticias y alertas.
Información general sobre amenazas de seguridad y estrategias de protección a través de boletines de noticias de soporte.
Información sobre versiones nuevas, funciones añadidas e instrucciones de instalación.
Gestión de casos de Soporte Online y portal de generación de informes
Acceso ilimitado a SophServ, un portal de soporte online para ver, abrir, cerrar y gestionar casos de soporte. Acceder a las notificaciones, avisos y artículos de soporte más recientes, y mucho más…
***Soporte Técnico y Garantía para los dispositivos Firewall XG. Para RED y Puntos de acceso es necesario consultar.
Consulta también los otros módulos que integra nuestra solución de firewall:
Sandstorm
El firewall te ayuda a proteger los puestos de trabajo de tus usuarios.
Servidores Web
Asegura los servidores y servicios expuestos a Internet.
Correo electrónico
Protección del correo electrónico. Evita la entrada de malware en tu organización.
Filtrado web
Filtra las peticiones web de tu red para establecer políticas de acceso a Internet.
Protección de redes
Supervisa y administra todas las conexiones de la red informática de tu empresa.