Desde que Microsoft lanzó el modelo New Commerce Experience (NCE), muchos clientes y partners han tenido dudas sobre los cambios en licencias, compromisos y condiciones. En este post te explicamos de forma clara y sencilla las normas clave que debes tener en cuenta si vas a contratar o renovar Microsoft 365 bajo NCE.
¿Qué es NCE y por qué es importante?
El modelo NCE (New Commerce Experience) es el sistema actual de comercialización de licencias Microsoft 365, diseñado para unificar experiencias entre Microsoft CSP (Cloud Solution Provider), Azure y otros servicios. Desde marzo de 2022 es obligatorio para todas las nuevas suscripciones y renovaciones.
Normas clave del licenciamiento Microsoft 365 en NCE
Opciones y precios
Puedes contratar licencias con compromiso mensual, anual o trienal.
Los planes anuales y trienales son más económicos, pero no se pueden reducir ni cancelar durante el periodo contratado.
El plan mensual permite más flexibilidad (aumentar, reducir o cancelar licencias mes a mes), pero tiene un precio un 20% superior.
En resumen:
Mensual: Mayor flexibilidad, precio un 20% superior.
Anual pago anual: Precio más bajo, compromiso 12 meses.
Anual pago mensual: Compromiso 12 meses, precio intermedio (desde abril 2025 +5% sobre pago anual en algunas suscripciones).
Cancelaciones y reducciones
Solo se permiten dentro de los primeros 7 días naturales tras la compra o renovación. Pasado este plazo, no se pueden reducir licencias ni cancelar hasta la siguiente renovación.
Upgrades
Puedes mejorar a planes superiores en cualquier momento, pero no es posible volver a uno inferior durante el término. Los upgrades realizados en subscripciones no pueden revertirse incluso si se abre una solicitud dentro de los primeros 7 días tras haberlo hecho (es el cambio más reciente en las políticas de cancelación):Upgrade for new commerce license-based subscriptions
Renovación automática
Todas las suscripciones se renuevan al finalizar el periodo contratado, salvo que se desactive la autorrenovación.
Las renovaciones también se ajustan a estas normas
Si ya tenías licencias con Microsoft 365, al renovar pasarán automáticamente al modelo NCE con sus respectivas condiciones.
No es posible mantener el modelo antiguo (legacy CSP) tras la fecha de migración.
Seats adicionales
Se pueden añadir en cualquier momento; la reducción solo es posible hacerla en los primeros 7 días.
Cancelación fuera de plazo
Después de los 7 días, la suscripción debe mantenerse hasta el final del término. (Incluye licencias de compromiso mensual)
Gestión de renovaciones
La gestión de renovaciones se realizarán siempre que se quiera hacer algún cambio a la hora de renovar como cambiar cantidad de licencias, compromiso o forma de pago. Se debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:
La programación de renovaciones se tiene que grabar 24 horas antes de la renovación de la licencia.
Si se hace cualquier cambio tras cualquier programación de renovación como ampliar licencias o upgrades, se tiene que volver a reprogramar la renovación porque se borra tras cualquier cambio.
Licencias en suspensión
Si una suscripción entra en estado suspendido, el servicio se interrumpe para los usuarios, pero la facturación continúa hasta el final del término. La autorrenovación se desactiva y la suscripción no se cancela automáticamente.
Recomendaciones antes de contratar
Analiza bien tu estructura de personal y su estabilidad.
Solicita ayuda a un partner autorizado para planificar el número adecuado de licencias.
Muchos clientes optan por un modelo mixto: Licencias en compromiso anual para personal estable.
Licencias en plan mensual personal temporal, prácticas o picos de actividad). Considera el uso de licencias mensuales para máxima flexibilidad, aunque supongan un pequeño sobrecoste.
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